Mit Service von net on möchten wir erreichen, dass Sie sich wieder etwas entspannter den wirklich wichtigen Dingen im Leben widmen können …

Die Mitarbeiter unseres Service-Centers nehmen Ihre Störungsmeldungen entgegen und erfassen sie mit unserem Service-Management-Tool. Aufgrund ihrer Ausbildung und Zertifizierung können unsere Mitarbeiter in den meisten Fällen schon telefonisch eine Lösung mit dem Anrufer erarbeiten, die ein Weiterarbeiten ermöglicht.

Unsere Serviceprozesse erbringen wir auf Basis der „Best Practices” nach dem Vorgehens­modell der ITIL (IT Infrastructure Library) und gewährleisten so ein strukturiertes Vorgehen. ITIL ist der weltweite Standard im Bereich Service Management und beinhaltet eine umfassende und öffentlich verfügbare fachliche Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Serviceleistungen.

Mehr dazu unter www.itil.org